Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса ANYCRM и связанных продуктов платформы Any-Media Products (далее — «Сервис») Оператором — Общество с ограниченной ответственностью «ЭНИ-МЕДИА» (далее — «Оператор», «мы»).

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

1. Термины

Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшее личный кабинет и/или использующее Сервис.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.
Обработка — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание и удаление.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные, которые Пользователь предоставляет при регистрации и использовании Сервиса:

имя, фамилия, наименование организации;
адрес электронной почты, номер телефона;
платёжные и бухгалтерские сведения (в объёме, необходимом для расчётов);
данные сотрудников и клиентов Пользователя, вносимые в CRM (Пользователь выступает оператором таких данных).

2.2. Технические данные: IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и устройстве, журналы доступа.

2.3. При подключении интеграций мессенджера (Telegram, Instagram / Meta и др.) по инициативе Пользователя мы можем получать и обрабатывать:

идентификаторы аккаунтов и диалогов в подключённых каналах;
содержание сообщений, вложения и метаданные переписки, необходимые для работы единого inbox CRM;
публичные профильные данные контрагентов (имя, username, аватар) в объёме, предоставляемом API канала.

3. Цели обработки

регистрация, аутентификация и предоставление доступа к Сервису;
оказание услуг по договору (включая мессенджер и интеграции);
техническая поддержка и улучшение Сервиса;
исполнение требований законодательства РФ;
обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия Пользователя, исполнения договора (публичной оферты), а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Подключая интеграции Meta (Facebook / Instagram), Пользователь подтверждает наличие правовых оснований для обработки данных своих клиентов в CRM.

5. Передача третьим лицам

Мы не продаём персональные данные. Передача возможна:

платёжным системам и банкам — для проведения оплаты;
поставщикам инфраструктуры (хостинг, облачное хранение, доставка e-mail) — в объёме, необходимом для работы Сервиса;
Meta Platforms, Telegram и иным API-провайдерам — при использовании Пользователем соответствующих интеграций;
государственным органам — при наличии законного требования.

При использовании API Meta (Facebook Login, Instagram Messaging) также действуют политики Meta: Политика конфиденциальности Meta.

6. Хранение и защита

6.1. Данные хранятся на серверах с применением организационных и технических мер защиты (разграничение доступа, шифрование каналов связи, резервное копирование).

6.2. Срок хранения — не дольше, чем требуют цели обработки и законодательство РФ. По прекращении использования Сервиса данные удаляются или обезличиваются в разумный срок, если иное не требуется по закону.

7. Права Пользователя

Пользователь вправе:

получать информацию об обработке своих данных;
требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
отозвать согласие на обработку;
обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган или в суд.

Запросы направляйте на info@any-media.ru. Срок ответа — до 30 календарных дней.

8. Удаление данных пользователя

8.1. Пользователь может запросить удаление своего аккаунта и связанных персональных данных, направив письмо на info@any-media.ru с темой «Удаление данных» и указанием e-mail учётной записи.

8.2. При отключении интеграции Instagram / Meta в CRM токены доступа удаляются из настроек аккаунта. Сообщения, ранее загруженные в CRM, хранятся в рамках работы Сервиса до удаления аккаунта или по отдельному запросу Пользователя.

8.3. Для отзыва доступа приложения AnyCrm Messenger App к данным Facebook/Instagram Пользователь может удалить приложение в настройках Facebook: Настройки → Приложения и сайты, либо направить запрос на info@any-media.ru.

9. Cookie

Сайт и Сервис используют cookie для авторизации, безопасности и аналитики. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера; часть функций при этом может быть недоступна.

10. Изменения Политики

Оператор вправе обновлять Политику. Актуальная версия публикуется по адресу https://anycrm.any-media.ru/privacy. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

11. Контакты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «ЭНИ-МЕДИА»
E-mail: info@any-media.ru
Сайт: https://anycrm.any-media.ru